Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.opptima.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

WhatsApp para Empresas está en BETA. Funciona en una plataforma distinta a Email, SMS y SMTP, pero es compatible con ellas.
WhatsApp para Empresas te permite comunicarte con tus clientes de forma automatizada y en tiempo real. Con este servicio puedes:
  • Enviar notificaciones y mensajes automatizados mediante la API.
  • Crear y gestionar campañas masivas de WhatsApp.
  • Atender clientes con chat en línea en tiempo real desde una plataforma centralizada.

Conectar WhatsApp Business

Proceso de conexión paso a paso con Meta.

Crear una campaña

Envío masivo con plantillas aprobadas.

​
Requisitos previos

Antes de configurar WhatsApp para Empresas, necesitas:
  • Una cuenta de Facebook Business activa.
  • Permisos de administrador en la cuenta y página de Facebook asociada.
  • Acceso a Meta Business Suite.
  • El nombre comercial legal de tu empresa.
  • Un número de teléfono activo para conectar y validar la cuenta de WhatsApp.

​
Tipos de mensajes

Opptima maneja dos tipos de mensajes, con reglas y costos distintos:

Mensajes de sesión

Conversación en tiempo real (tipo chat), dentro de una ventana activa iniciada por el contacto. No se cobran como plantilla; sujetos a los límites de tu plan. Se gestionan desde Chats o la API (session message).

Mensajes de plantilla

Basados en una plantilla aprobada. Para notificaciones estructuradas y campañas masivas. Siempre generan costo y requieren saldo. Se gestionan desde Crear campaña o la API (template message).

​
Ventana de sesión (24 horas)

La ventana de sesión es el período en que se permite la conversación libre tipo chat, siempre que el usuario haya escrito primero (regla de WhatsApp Business). Dentro de ella puedes intercambiar mensajes y archivos como en un chat normal. Fuera de ella, para contactar de forma estructurada normalmente se requiere una plantilla aprobada.

​
Categorías de plantillas

Las plantillas aprobadas se clasifican en tres categorías (visibles en reportes y filtros):
CategoríaUsoEjemplos
AuthenticationValidación de identidad y seguridadOTP, verificación de inicio de sesión, recuperación de cuenta
MarketingComunicaciones promocionalesOfertas, campañas, descuentos, lanzamientos
UtilityTransaccional e informativoConfirmaciones, recordatorios, estado de solicitud, alertas

​
Variables en plantillas

Las plantillas usan variables posicionales ({{1}}, {{2}}, {{3}}…). No se asignan por nombre, sino por orden: 
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} fue enviado el {{3}}
Para personalizar por contacto, tu lista debe incluir columnas mapeadas a variables predeterminadas:
  • whatsapp_1 → {{1}}
  • whatsapp_2 → {{2}}
  • whatsapp_3 → {{3}}
Opptima lee los valores del contacto, los asocia por orden y envía el payload con las variables ya estructuradas. Esto se configura al crear o cargar la lista.

​
Costos

Los mensajes de plantilla son pagos. El costo de cada mensaje depende de:
  • El país del destinatario (según el prefijo del número).
  • La categoría de la plantilla (Authentication / Marketing / Utility).
  • Las tarifas de Meta para esa combinación país + categoría.
El saldo se debita cuando Meta confirma el procesamiento y resultado. Si un mensaje falla, el reporte refleja el estado y el motivo devuelto por Meta. Opptima muestra el costo por mensaje en el historial y en el reporte de cada campaña.

​
Formato de números de teléfono

El formato aceptado es internacional, sin símbolos: código_de_país + número. 
573134567676
En CSV/Excel, mantén el campo como texto para evitar que se transformen los números, y evita espacios, paréntesis, + o guiones.

​
Web y API

El mismo motor de mensajería está disponible en dos superficies:
  • Web — Chats (sesiones), Crear campaña (envíos masivos) y Reportes.
  • API — mensajes de sesión y de plantilla, ideal para integrar un CRM o sistema externo. Ver la referencia de WhatsApp en la API.